在芒市政務(wù)服務(wù)中心，一場(chǎng)以“群眾視角”為核心的改革正悄然深化。芒市政務(wù)服務(wù)中心通過常態(tài)化開展“局長(zhǎng)走流程”“業(yè)務(wù)骨干、窗口負(fù)責(zé)人走流程”“政務(wù)管理部門班子走流程 ”等活動(dòng)，以企業(yè)、群眾角度深入了解事項(xiàng)辦理流程、服務(wù)質(zhì)效，深挖辦理過程中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題，助力“高效辦成一件事”落地見效，更在積極探索一條“體驗(yàn)—整改—共建”的治理新路徑，讓政務(wù)服務(wù)從單向優(yōu)化邁向多元共治。

自“走流程”活動(dòng)常態(tài)化開展以來，30個(gè)進(jìn)駐部門，共開展80余人次“走流程”活動(dòng)，全方位感受每一個(gè)主題服務(wù)事項(xiàng)、每一個(gè)環(huán)節(jié)的便捷性與順暢度，針對(duì)部分事項(xiàng)存在的部門間協(xié)同不足、材料填寫繁瑣、部門間數(shù)據(jù)共享不暢等問題，現(xiàn)場(chǎng)提出整改要求和優(yōu)化建議，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，能立即整改的立行立改，需協(xié)調(diào)或上級(jí)幫助解決的，積極與上級(jí)部門對(duì)接，發(fā)現(xiàn)并解決22個(gè)實(shí)際問題。

這一政策的優(yōu)化，正是政務(wù)局 、退役軍人事務(wù)局等多部門負(fù)責(zé)人通過“走流程”發(fā)現(xiàn)一直未有辦件的堵點(diǎn)后推動(dòng)流程再造取得的成效 。  

監(jiān)督賦能：指尖上的“民意直通車”

為打破傳統(tǒng)監(jiān)督壁壘，芒市充分發(fā)揮 “指尖上的監(jiān)督”機(jī)制即“‘好差評(píng)’評(píng)價(jià)、整改、回訪、監(jiān)督制度 ”，通過評(píng)價(jià)制度，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)效、服務(wù)態(tài)度的整改；通過回訪提升關(guān)注民意的意識(shí)。2024年，全市政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”服務(wù)評(píng)價(jià)受理累計(jì)58403條，評(píng)價(jià)總數(shù)48935條，主動(dòng)評(píng)價(jià)好評(píng)率100%，無差評(píng) 。

跨界融合：“一件事”背后的協(xié)同革命

芒市將“高效辦成一件事”從口號(hào)變?yōu)橄到y(tǒng)化工程。通過深度學(xué)習(xí)使用省級(jí)打通的部門數(shù)據(jù)壁壘，首批實(shí)現(xiàn)開辦藥店、殘疾人服務(wù)等16件事“一窗受理”，第二批企業(yè)遷移等10件事納入線上辦理。殘疾人服務(wù)、新生兒出生等政策，則通過信息共享和流程優(yōu)化，讓非戶籍群眾享受“家門口”服務(wù)。