隨著暑期旅游高峰來臨，麗江市人民醫(yī)院堅(jiān)守為民服務(wù)宗旨，聚焦群眾就醫(yī)急難愁盼，通過智慧賦能、流程優(yōu)化、服務(wù)擴(kuò)容、黨建引領(lǐng)等綜合舉措，全面提升醫(yī)療服務(wù)能力，為市民及游客提供健康保障。

市醫(yī)院門診大廳的志愿者，為老年群體和不熟悉流程的游客提供貼心指引。（麗江融媒記者 段玉菊 攝）

智慧提效，就醫(yī)體驗(yàn)更便捷。自2023年4月門急診新系統(tǒng)上線以來，市醫(yī)院就醫(yī)流程實(shí)現(xiàn)了精簡化。分時段精準(zhǔn)預(yù)約掛號、手機(jī)實(shí)時查看檢查報告、處方及繳費(fèi)信息微信直達(dá)等功能，讓患者“指尖一點(diǎn)”即可完成操作。各樓層配備的導(dǎo)醫(yī)志愿者及專職人員，為老年群體和不熟悉流程的游客提供貼心指引。移動醫(yī)保支付開通，掃碼完成結(jié)算，打通了線上醫(yī)保結(jié)算“最后一公里”，讓患者告別了窗口排長隊(duì)的煩惱。

“過去帶父母從華坪來看病，動輒兩三天?，F(xiàn)在手機(jī)操作，省時省力?！笔忻駨埥档母锌莱隽酥腔凵墡淼恼媲蝎@得感。孕婦李女士同樣深有體會：“新系統(tǒng)流暢精準(zhǔn)，預(yù)約好時間，產(chǎn)檢基本不用久等。”智慧醫(yī)療的深度應(yīng)用，提升了群眾就醫(yī)便捷度和滿意度。

患者在市醫(yī)院“一站式”結(jié)算窗口辦理業(yè)務(wù)，告別了窗口排長隊(duì)的煩惱。（麗江融媒記者 段玉菊攝）

資源下沉，布局配置更優(yōu)化。“推動資源下沉和優(yōu)化資源配置核心是讓‘醫(yī)生多跑路、患者少跑腿’，實(shí)現(xiàn)服務(wù)圍著患者轉(zhuǎn)?！笔嗅t(yī)院有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，醫(yī)院通過科學(xué)規(guī)劃，2023年1月，內(nèi)分泌科、呼吸科等4個科室遷入祥和院區(qū)；2024年12月榮華院區(qū)啟用，體檢中心、骨科等5個科室整體入駐，標(biāo)志著“一院三區(qū)”格局形成。此舉有效輻射了片區(qū)居民，促進(jìn)了優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源均衡可及，是踐行“以人民健康為中心”理念的關(guān)鍵實(shí)踐。

擴(kuò)容供給，服務(wù)更精準(zhǔn)。針對掛號難、排隊(duì)久等痛點(diǎn)，市醫(yī)院精準(zhǔn)發(fā)力，持續(xù)擴(kuò)容兒科、婦產(chǎn)科、耳鼻喉科等熱門科室夜間門診服務(wù)，增派名醫(yī)專家坐診，保障在職人群及有需求的患者獲得同質(zhì)化夜間專家診療服務(wù)。在原有專病門診基礎(chǔ)上，新增夜間心臟超聲、頭痛等特色專病門診，滿足患者精準(zhǔn)化、個性化就醫(yī)需求，有效緩解“看病難”問題。

黨建鑄魂，標(biāo)桿更清晰。作為三級甲等綜合醫(yī)院，市醫(yī)院同步強(qiáng)化黨建引領(lǐng)。全院32個黨支部深入開展“體驗(yàn)就醫(yī)感受、提升患者滿意度”活動。職能部門相關(guān)人員與一線醫(yī)務(wù)人員通過角色互換，深度梳理服務(wù)流程、查找痛點(diǎn)堵點(diǎn)，將“以患者為中心”的服務(wù)理念內(nèi)化于心、外化于行，切實(shí)轉(zhuǎn)化為民服務(wù)溫度。

著眼未來，標(biāo)桿更清晰。著眼長遠(yuǎn)發(fā)展，市醫(yī)院黨委科學(xué)謀劃，制定了醫(yī)療服務(wù)能力三年提升計劃，目標(biāo)是將“以患者為中心”貫穿醫(yī)療服務(wù)全鏈條、各環(huán)節(jié)，全面提升服務(wù)的舒適化、智慧化、數(shù)字化水平，著力構(gòu)建流程更科學(xué)、模式更連續(xù)、服務(wù)更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的現(xiàn)代化醫(yī)療服務(wù)標(biāo)桿。

市醫(yī)院簡化取藥流程，讓群眾體驗(yàn)便捷服務(wù)。（麗江融媒記者 段玉菊 攝）

在炎炎夏日，全院醫(yī)護(hù)人員以飽滿熱情和高度責(zé)任感堅(jiān)守崗位，部分醫(yī)務(wù)人員輪流支援急診等重點(diǎn)科室，全力保障暑期醫(yī)療安全平穩(wěn)有序。院方提醒游客：麗江的暑期紫外線強(qiáng)烈，晝夜溫差較大，注意防曬保暖；初抵麗江避免劇烈運(yùn)動，慎食生冷食品；如出現(xiàn)心慌、氣短等高原反應(yīng)癥狀，請及時就近就醫(yī)。

記者/段玉菊

責(zé)編/和真羽

二審/李 橋

終審/和紅軍

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